1. Identificación y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la reserva y compra de servicios presenciales y online a través del portal maternalmentematronas.com, titularidad de MATERNALMENTE MATRONAS OE (Alejandro Castillo Alsina y Marta Roca Vento, NIF E24819831), con domicilio en Paseo Serra d’Espadà 3, 46120 Alboraya (Valencia), email: hola@maternalmentematronas.com y teléfono 604 92 86 68.

2. Naturaleza de los servicios y requisitos previos

MaternalMente Matronas ofrece servicios de atención y educación sanitaria maternal:

• Natación AIPAP® para embarazadas: Dirigido a gestantes a partir de la semana 12 de embarazo y sin contraindicación médica. Al reservar, la usuaria declara no presentar patologías incompatibles con el ejercicio acuático y haber consultado la idoneidad de la actividad con su matrona o ginecólogo.
• Consultas de matrona presenciales (a domicilio) y online (videoconsulta Teams): Asesoramiento profesional individualizado en lactancia y posparto.
• Cursos de preparación al parto presenciales en Valencia y cursos/talleres online en Thinkific.
• Formación para escuelas infantiles y centros educativos (B2B).

3. Precios, impuestos y gastos adicionales

• Los precios mostrados en la web para personas físicas (consumidoras particulares) son precios finales. De conformidad con el artículo 20.Uno.3º y 20.Uno.9º de la Ley 37/1992 del IVA, los servicios de asistencia sanitaria prestados por profesionales médicos/enfermeros y la formación educativa vinculada están EXENTOS DE IVA.
• En los servicios B2B contratados por entidades educativas o empresas, se devengará el IVA legalmente aplicable (21%), lo cual se detallará en el presupuesto previo.
• Desplazamientos: En visitas a domicilio fuera de Valencia capital o formación en escuelas de la provincia se aplicará un suplemento de kilometraje y desplazamiento debidamente acordado y presupuestado previamente.

4. Medios de pago y facturación

• Pasarelas admitidas: Pago seguro mediante tarjeta bancaria (a través de la pasarela Stripe integrada en Amelia / TIMP y el checkout de Thinkific) o transferencia bancaria directa para cursos específicos.
• Modalidad de cobro: Cobro íntegro al confirmar la reserva en la web. Para la natación AIPAP®, la cuota mensual se gestiona a través de la aplicación TIMP mediante suscripción que la clienta renueva y autoriza mensualmente.
• Factura: Conforme a la normativa, se remitirá factura oficial a petición de la usuaria previa aportación de sus datos fiscales completos.

5. Política de cancelación de citas y reprogramaciones

• Consultas individuales de matrona: La usuaria podrá reprogramar o cancelar su cita sin coste alguno avisando con un mínimo de 48 HORAS de antelación respecto a la hora fijada. Cancelaciones con menor tiempo implicarán el abono del servicio para compensar la reserva exclusiva de agenda de la profesional.
• Preparación al parto presencial en Valencia: Si la clienta cancela con al menos 7 días de antelación a la fecha de inicio, se reembolsará el importe correspondiente a la parte presencial. En caso de circunstancias excepcionales comunicadas con al menos 72 horas de antelación, se ofrecerá el cambio a otra edición futura disponible. En ningún caso se reembolsará el importe del acceso al curso online complementario (valorado en 89 €), el cual permanecerá activo para la alumna.
• Clases de Natación AIPAP®: Si la alumna no puede asistir a una sesión y avisa con antelación, podrá recuperar la clase dentro del mismo mes en los turnos disponibles según el aforo de piscina.
• Inasistencia no comunicada (No-Show): La no comparecencia sin previo aviso conlleva la pérdida íntegra de la sesión, salvo causa grave de fuerza mayor médica debidamente acreditada.
• Bonos regalo y packs de 3 consultas: Tienen una validez de 6 meses desde su fecha de emisión. Los bonos regalo no son reembolsables en dinero pero son transferibles a otra gestante o canjeables por otro servicio de importe equivalente según disponibilidad.

6. Derecho de desistimiento y excepciones legales (art. 103 LGDCU)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la clienta dispone con carácter general de 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia. No obstante, por las características de nuestros servicios se aplican las siguientes excepciones legales expresas:

a) Citas sanitarias y servicios con fecha fijada (Art. 103.l LGDCU): En las reservas de consultas individuales, talleres presenciales o cursos con fechas de calendario determinadas, no opera el desistimiento una vez transcurrido el plazo de preaviso de 48 horas (o 7 días en preparación al parto), al reservarse en exclusiva los recursos de la matrona e instalaciones.

b) Contenidos digitales de acceso inmediato (Art. 103.m LGDCU): En la compra de cursos online grabados (Thinkific) o descargas digitales, al iniciar la descarga o acceder al aula virtual antes de los 14 días, la usuaria consiente de forma previa y expresa la ejecución inmediata del servicio y reconoce que pierde el derecho de desistimiento.

c) Prestación sanitaria ejecutada (Art. 103.a LGDCU): Una vez realizada la consulta de matrona presencial u online, el servicio se considera íntegramente ejecutado, extinguiéndose el desistimiento.

7. Causas de fuerza mayor médica y cancelaciones por el centro

• Si la clienta no pudiera disfrutar del servicio contratado por causa médica de fuerza mayor acreditada (parto prematuro o adelantado, ingreso hospitalario o prescripción médica de reposo absoluto), MaternalMente Matronas ofrecerá la convalidación del saldo restante en bonos transferibles a otra mamá, cambio por consultas de posparto/lactancia o la reprogramación flexible del taller.
• Si por causa de fuerza mayor clínica (atención de un parto urgente o baja médica de la matrona) fuera necesario aplazar una sesión, se ofrecerá la sustitución por otra matrona del equipo o la reprogramación inmediata en común acuerdo con las usuarias.

8. Recursos gratuitos y guías digitales (lead magnets)

La descarga de guías gratuitas (como ‘Bolsa del hospital’) otorga una licencia de uso personal, confidencial y no transferible. Queda prohibida la reproducción, distribución o reventa pública de dichos materiales. Estos contenidos son meramente formativos y de orientación, sin constituir consejo médico vinculante.

9. Hojas de reclamación y resolución de conflictos

Existen hojas de reclamaciones oficiales a disposición de las usuarias que lo soliciten a través del correo hola@maternalmentematronas.com o en nuestro domicilio fiscal. Para la resolución de controversias, las partes se someten a la legislación española y a los Juzgados y Tribunales del domicilio de la persona consumidora.